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车靓,服务也靓

作者: 发布时间:2020-06-16 浏览次数:349

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10辆18米新能源海豚车在101A路全新投运后,形象靓丽的导乘员及贴心周到的导乘服务迅速赢得乘客高度好评。日前,笔者实地感受了这种服务,记录下了点点滴滴。

老街坊的新体验

王丽是101A路1069号车导乘员,5月末的一天,她随车行驶至中心医院站,车还没到站,她就看到站上有位老太太推着坐在轮椅里的老大爷一直目视着车辆,凭着职业敏感,她告诉车长高大峰把车停得再靠站台近一些。当车辆稳稳停靠站台后,车内无障碍踏板徐徐降下,在王丽的协助下,老夫妇顺利乘车。“谢谢你,闺女,没想到带轮椅坐这车真方便。今天来中心医院给老伴输液,打出租车轮椅也放不下,坐别的公交车搬轮椅上车也是难事,真的是太谢谢了!”在车上,老夫妇和王丽聊了起来。“101路我们坐了30多年,就属这回最舒服,这车可真长,司机开得好,你服务也好,车里凉快还没噪音,看你不停给乘客提供服务,真不赖!坐这个车我们老年人心里很踏实!”对于坐了几十年101路的老夫妇来说,101路是承载一个年代的精神符号,他们住在中州路长安路口,临下车前,老夫妇不停对王丽说:“好人一生平安,谢谢啦谢谢啦。”

服务员也是宣传员

6月2日,笔者从应天门景区附近随机坐上一辆101A路,从中州路一直往西,乘客越上越多,有些乘客是第一次坐18米海豚车,车里车外都吸引着他们的目光。一身空姐制服的导乘员在做好乘客上车后的防疫检查后,热情周到地介绍起新车的便民设施“黑科技”。一路上,从沿途景点到目前洛阳公交发展成绩,导乘员都如数家珍一一道来,结合车内设施功能,车内宣传展板,导乘员热情地讲解,大家仔细地听。讲解过程中,导乘员还要时刻注意车内乘客动态,见到行动不便的乘客及时搀扶,看到有疑惑的乘客及时帮助。一直到谷水西一分公司停车场,趁着车辆充电、打扫卫生的间隙,笔者才得以和导乘员说上话。该导乘员名叫张娟娟,上午,她和车长李玉水已经跑了两趟车。之前她是一名31路3星车长,经过层层选拔,她和其他14名同事一道成为10辆101A路线导乘员。张娟娟说:“车长专心开车,我认真服务,现在把服务精细化是我的重要使命;我不仅是服务乘客的导乘员,也是洛阳公交的宣传员,有的乘客询问定制公交业务,我也能给予解答;有的乘客感叹公交变化真大,我就顺着他的话题讲一讲公交近年来的各种变化,这种交流很温暖,也很受认可。看到他们竖起大拇指,我内心感到很骄傲。”

王丽、张娟娟只是这个导乘队伍精细化服务的缩影,她们每天面对乘客时的微笑,热情回答乘客的问询,搀扶老人上、下车的身影,一个个暖心的瞬间和举动,似春风拂面,乘客纷纷点赞,并主动在车上的留言簿上写下感谢和好评,公交的优质服务形象因她们而更加精彩!


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